Diseñamos y operamos equipos de atención, ventas y cobranza que impactan tus KPIs. Escalamos rápido, medimos todo y optimizamos de forma continua.
Operamos células dedicadas o equipos completos con supervisión, QA y analítica. Integramos tus sistemas o proveemos infraestructura.
Omnicanal: voz, chat, email y redes sociales. Gestión de tickets, seguimiento y encuestas de satisfacción. Ideal para post-venta, garantías y soporte de pedidos.
Prospección, calificación y cierre asistido. Usamos scripts dinámicos y score de leads para priorizar oportunidades.
Estrategias por segmento con recordatorios automatizados y negociaciones que cuidan la relación con tu cliente.
Diagnóstico inicial, guías paso a paso y escalamiento con tiempos definidos.
Captura y validación KYC, QA documental, conciliaciones y atención de back office.
Autoservicio con agente virtual y handoff perfecto a humanos para aumentar FCR y reducir tiempos.
Prioridad actual: Telecom/TV, Finanzas & fintech, E-commerce/Retail y Salud.
Retención, migraciones de plan, soporte de dispositivos y picos estacionales.
Onboarding, soporte transaccional, prevención de fraude y cobranza con compliance.
Post-venta, seguimiento de pedidos, cambios y devoluciones con foco en NPS.
Agendamiento, atención a pacientes y back office con sensibilidad y confidencialidad.
En Uniko combinamos experiencia operativa con análisis de datos para crear experiencias memorables y rentables. Creemos en procesos claros, capacitación continua y colaboración estrecha con cada cliente.
Trabajamos con metodologías de mejora continua y objetivos compartidos. Cada cuenta tiene un plan trimestral con iniciativas de impacto medible.
Trabajamos con CCaaS líderes y tus herramientas actuales para acelerar el time-to-value.
Genesys, Talkdesk, Twilio Flex, Five9.
Zendesk, Salesforce, HubSpot, Freshdesk.
IVR y chatbots con IA, RPA y workflows.
Speech analytics, QA, dashboards y BI.
Aplicamos controles de acceso, políticas de privacidad y buenas prácticas de seguridad. Nuestro equipo de QA realiza calibraciones periódicas y comparte hallazgos con planes de acción.
Objetivos, métricas, canales e integraciones. Roadmap con entregables y tiempos.
Célula inicial con scripts, QA y reportes. Ajustes finos y definición de baseline.
Escalamiento, WFM, coaching y operación estable con metas por turno.
Iniciativas trimestrales, automatización y análisis de causa raíz.
Implementamos una célula de retención con scripts de oferta y análisis de propensión. Resultado: +18% en retención trimestral y reducción del 12% en churn. Placeholder.
Diseñamos un flujo mixto de chatbot + agentes para verificar identidad. 90% de aprobaciones en < 5 min y menor fricción en alta. Placeholder.
Unificamos canales y activamos NPS transaccional. -25% en reclamos y +9 pts en NPS en 60 días. Placeholder.
Un piloto puede estar listo en ~2 semanas para equipos pequeños, sujeto a herramientas e integraciones.
Sí. Configuramos horarios, turnos y guardias según tus picos de demanda.
Claro. Nos integramos a tus sistemas (CRM/Helpdesk/Telefonía) o proponemos una solución CCaaS.
Scorecards de QA, calibraciones, CSAT/NPS y tableros con KPIs por canal y por agente.
Buenas prácticas de seguridad, controles de acceso y acuerdos de confidencialidad.
Por hora por agente, por transacción o esquema híbrido. Contáctanos para un estimado.
Cuéntanos de tu operación actual y preparamos una propuesta a la medida. Mientras tanto, puedes revisar el FAQ o solicitar una demo.
